Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información en la medida necesaria para prestar el Servicio:

1. Información de cuenta: correo electrónico, nombre para mostrar, nombre de la organización, datos de autenticación (tokens, etc.)
2. Información del dispositivo y entorno: versiones de SO/app, identificadores de dispositivo (IDs emitidas por el Operador, etc.), configuración de idioma
3. Registros de conexión y operación: hora de conexión, identificadores de destino, dirección IP, volumen de tráfico, datos de error, registros de autenticación/permisos, señales antiabuso
4. Información de soporte: contenido de consultas, registros/capturas adjuntas por el usuario (opcional)
5. Información relacionada con facturación: para planes de pago, podemos obtener y almacenar IDs de cliente, IDs de transacción/pago, IDs de suscripción, importes facturados, estado de pago, datos de recibo/factura, etc. emitidos por Stripe, Inc. (“Stripe”). Los datos de pago sensibles, como números de tarjeta y códigos de seguridad, son gestionados por Stripe y no son almacenados por el Operador.

2. Finalidades de uso

Usamos la información recopilada para los siguientes fines:

1. Prestación del Servicio, verificación de identidad, autenticación y gestión de licencias (incluidos asientos)
2. Facturación, pagos y gestión de suscripciones
3. Prevención de fraudes, medidas de seguridad y respuesta a incidentes
4. Mejoras de calidad, análisis de fallas y analítica para mejorar funciones
5. Soporte y envío de avisos importantes
6. Cumplimiento de leyes y términos

3. Compartición con terceros

No proporcionamos información del usuario a terceros excepto en los siguientes casos:

1. Con su consentimiento
2. Cuando lo exija la ley
3. Cuando sea necesario para proteger la vida, el cuerpo o la propiedad y sea difícil obtener el consentimiento
4. Cuando sea necesario para mejorar la salud pública o promover el desarrollo sano de los niños y sea difícil obtener el consentimiento
5. Cuando se requiera cooperación con autoridades nacionales/locales y el consentimiento pueda impedir dichas funciones

4. Subcontratación

Podemos subcontratar operaciones como alojamiento de servidores, procesamiento de pagos y soporte al cliente. En tal caso, seleccionaremos proveedores adecuados y realizaremos la supervisión necesaria y apropiada. Los principales proveedores incluyen:

• Stripe, Inc.: procesamiento de pagos (compra de plan de pago, facturación, renovación, reembolsos, etc.)
• Proveedores de nube/hosting: operación y mantenimiento de servidores

La información proporcionada a Stripe puede incluir correo electrónico, nombre, detalles de facturación, detalles/importes de transacciones e identificadores emitidos por Stripe. El tratamiento de información por Stripe se rige por su política de privacidad (p. ej., Política de privacidad de Stripe).

5. Medidas de seguridad

Nos esforzamos por implementar medidas técnicas y organizativas, como controles de acceso y cifrado, para evitar filtraciones, pérdidas o daños de la información recopilada.

6. Conservación

Conservamos la información del usuario solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines de uso o según lo requiera la ley. Tras el período de conservación, procuraremos eliminar o anonimizar los datos dentro de un alcance razonable.

7. Solicitudes de acceso/corrección/eliminación

Sujeto a las leyes aplicables, puede solicitar acceso, corrección, suspensión de uso o eliminación de sus datos personales. Contáctenos a través de la página de Contacto.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en respuesta a cambios legales o del Servicio. Si hay cambios importantes, le notificaremos en este sitio o por otros medios.

9. Contacto

Para consultas sobre esta política, contáctenos a través de la página de Contacto.