Informativa sulla privacy

1. Informazioni che raccogliamo

Possiamo raccogliere le seguenti informazioni nella misura necessaria a fornire il Servizio:

1. Informazioni dell’account: indirizzo email, nome visualizzato, nome dell’organizzazione, dati di autenticazione (token, ecc.)
2. Informazioni su dispositivo e ambiente: versioni OS/app, identificativi dispositivo (ID emessi dall’Operatore, ecc.), impostazioni lingua
3. Log di connessione e operativi: orario di connessione, identificativi di destinazione, indirizzo IP, volume di traffico, dati di errore, registri di auth/autorizzazioni, segnali anti‑abuso
4. Informazioni di supporto: contenuto delle richieste, log/screenshot allegati dall’utente (opzionale)
5. Informazioni relative alla fatturazione: per piani a pagamento, possiamo ottenere e memorizzare ID cliente, ID transazione/pagamento, ID abbonamento, importi fatturati, stato del pagamento, dati di ricevuta/fattura, ecc. emessi dal provider di pagamento Stripe, Inc. (“Stripe”). Dati di pagamento sensibili come numeri di carta e codici di sicurezza sono gestiti da Stripe e non sono memorizzati dall’Operatore.

2. Finalità di utilizzo

Utilizziamo le informazioni raccolte per le seguenti finalità:

1. Fornitura del Servizio, verifica dell’identità, autenticazione e gestione licenze (inclusi i seat)
2. Fatturazione, pagamenti e gestione degli abbonamenti
3. Prevenzione frodi, misure di sicurezza e risposta agli incidenti
4. Miglioramenti di qualità, analisi dei disservizi e analisi per migliorare le funzionalità
5. Supporto e invio di comunicazioni importanti
6. Conformità a leggi e termini

3. Condivisione con terze parti

Non forniamo informazioni degli utenti a terze parti salvo nei seguenti casi:

1. Con il tuo consenso
2. Quando richiesto dalla legge
3. Quando necessario per proteggere vita, integrità fisica o proprietà e sia difficile ottenere il consenso
4. Quando necessario per migliorare la salute pubblica o promuovere il sano sviluppo dei minori e sia difficile ottenere il consenso
5. Quando è richiesta cooperazione con autorità nazionali/locali e il consenso potrebbe ostacolare tali compiti

4. Esternalizzazione

Possiamo esternalizzare operazioni come hosting dei server, elaborazione dei pagamenti e supporto clienti. In tali casi selezioneremo fornitori adeguati e svolgeremo la necessaria e appropriata supervisione. I principali fornitori includono:

• Stripe, Inc.: elaborazione pagamenti (acquisto piano a pagamento, fatturazione, rinnovo, rimborsi, ecc.)
• Provider cloud/hosting: operazioni e manutenzione server

Le informazioni fornite a Stripe possono includere indirizzo email, nome, dettagli di fatturazione, dettagli/importi delle transazioni e identificativi emessi da Stripe. Il trattamento delle informazioni da parte di Stripe è regolato dalla sua informativa privacy (ad es. Privacy Stripe).

5. Misure di sicurezza

Ci impegniamo a implementare misure tecniche e organizzative come controlli di accesso e crittografia per prevenire fuga, perdita o danneggiamento delle informazioni raccolte.

6. Conservazione

Conserviamo le informazioni degli utenti solo per il tempo necessario a raggiungere le finalità di utilizzo o come richiesto dalla legge. Dopo il periodo di conservazione, ci impegniamo a eliminare o anonimizzare i dati entro un ambito ragionevole.

7. Richieste di accesso/correzione/cancellazione

In base alle leggi applicabili, puoi richiedere accesso, correzione, sospensione d’uso o cancellazione dei tuoi dati personali. Contattaci tramite la pagina Contatti.

8. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa in risposta a cambiamenti normativi o del Servizio. In caso di modifiche importanti, ti informeremo su questo sito o con altri mezzi.

9. Contatti

Per richieste riguardanti questa informativa, contattaci tramite la pagina Contatti.